公司從管理體制、規(guī)章制度二個方面來保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
公司在機構(gòu)的設(shè)置上改變了由軟件開發(fā)人員承攬從系統(tǒng)調(diào)研到培訓、維護整個過程的做法。在一個軟件產(chǎn)品從系統(tǒng)需求調(diào)研到現(xiàn)場實施、后期維護分別要經(jīng)過研發(fā)中心、產(chǎn)品質(zhì)量部、工程部和售后服務(wù)部，各個部門有明確的職責范圍和工作規(guī)范，部門之間存在著互相協(xié)助、相互制約的機制。按照軟件過程化CMM管理機制確保軟件產(chǎn)品和工程項目的質(zhì)量。
1、售后服務(wù)的形式
（1）電話咨詢、遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
免費提供每周7天*24小時的電話支持服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法；對于電話咨詢無法解決的問題，工程師經(jīng)用戶授權(quán)可通過Internet網(wǎng)絡(luò)遠程登錄到用戶系統(tǒng)進行故障診斷和處理。
（2）檢測中心現(xiàn)場維護
我公司在主要省會城市配備服務(wù)人員常駐現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，提供零距離服務(wù)，提高響應(yīng)速度和效率，確保醫(yī)學檢驗中心系統(tǒng)正常使用。對于省級以下檢測中心，維護人員可在2小時內(nèi)趕到醫(yī)學檢驗中心解決遠程無法處理的突發(fā)故障。
（3）培養(yǎng)系統(tǒng)管理人員
為更好的保障LRP系統(tǒng)正常運行，各醫(yī)學檢驗中心需有1名或以上專門的計算機專業(yè)人員參與系統(tǒng)維護管理，睿諾公司將對甲方系統(tǒng)管理人員進行專門的培訓，使醫(yī)學檢驗中心的系統(tǒng)管理員有能力處理各類常見LRP系統(tǒng)問題。
2、質(zhì)保期
質(zhì)保期內(nèi)：每檢驗中心LRP（含LIMS）項目自驗收之日起一年內(nèi)為產(chǎn)品質(zhì)保期限，質(zhì)保期限內(nèi)系統(tǒng)維護服務(wù)免費。質(zhì)保期外：提供系統(tǒng)終身維保服務(wù)，質(zhì)保期外的維護為有償服務(wù)，維護服務(wù)的費用以雙方簽署的維護協(xié)議為準。
